Pequenas atitudes para encantar o seu cliente


Nos dias de hoje, talvez seja muito óbvio falar em foco no cliente. Mas, se você quer atingir um serviço de excelência, é exatamente isso o que você precisa fazer.

A jornada para a excelência exige uma forma correta de tratar o seu cliente e ajudá-lo a alcançar seu objetivo. Em atendimento, excelência é eficiência.


Mas de que forma atender com excelência?

Muitos prestadores de serviço e empresas acreditam que para se ter resultado basta somente atender seus clientes. A competitividade do mercado atual, a velocidade de se encontrar a informação adequada e a otimização dos processos de comunicação fazem com que a prestação do serviço tenha que ir além do básico, além do esperado. É preciso encantar o seu cliente!


O que você entende por encantar?

Quando um cliente contrata um serviço, ele espera que este serviço seja cumprido respeitando prazo, escopo e custo; e isso é o básico!

Encantar um cliente é aumentar sua percepção de valor sobre o serviço contratado. Pequenas atitudes podem criar uma atmosfera positiva e gerar excelentes resultados, que auxiliam na construção da relação cliente e empresa rumo a um atendimento de excelência. Quando encantado, a confiança do cliente em seu serviço aumenta e a relação entre a sua empresa e o cliente se fortalece. Seguem alguns exemplos:


Cordialidade

Os clientes precisam de pessoas educadas em seus atendimentos, que tenham equilíbrio e saibam conversar e argumentar. Dessa forma, você passa segurança e tranquilidade para dar andamento ao atendimento.


Respeito

Ouça seu cliente com calma, sem interrupções ou sem tentar adivinhar o que ele vai dizer ou perguntar. É preciso deixar o cliente se sentir a vontade.


Ética

Nada de criticar a empresa em que trabalha, concorrentes e nem seus parceiros de trabalho ou departamentos. O momento é para resolver o problema do cliente e não dar desculpas ou procurar culpados.


Valores

Saiba quais são os valores da empresa de atuação e tenha congruência entre o seu atendimento, os valores da empresa e os seus próprios.


Atenção ao Cliente

Tenha atenção voltada para o seu cliente. Evite distrações, esqueça o celular e redes sociais, não preste atenção em mais nada a não ser nele.

Escute atentamente e faça anotações para não perguntar várias vezes a mesma coisa. Entenda que o tempo dele é precioso, como o da sua empresa e o seu também, pois existem outros clientes para serem atendidos que também não podem esperar.


Transparência

Mantenha seu cliente informado do que está acontecendo, bem como prazos e soluções. Se precisar, renegocie seus prazos informando o motivo pelo qual necessita de mais tempo.


Comunicação

Saiba se comunicar com diferentes níveis hierárquicos, gerações e culturas. Identifique seu público e adeque o seu vocabulário.

Comunique-se de forma clara e saiba passar para o seu cliente o que ele precisa saber. Uma boa dica, é reproduzir o discurso dele com suas palavras para confirmar que entendeu o que foi pedido.


Comprometimento

O profissional de atendimento precisa de fato entrar no assunto e se comprometer com a solução, o bem estar e satisfação do cliente. Saiba encaminhar, cobrar retorno, seja pontual, saiba os procedimentos e normas para deixar o cliente sempre bem informado e esclarecido.


Empatia

Coloque-se no lugar do seu cliente, fica mais fácil entender e solucionar o problema.

Você pode dar sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência.


Qualidade

Qualidade é fundamental, por isso, entregue ao seu cliente mais que um produto, um serviço ou uma resposta, entregue a ele qualidade.


Coloque em prática esses comportamentos e tenha sucesso nessa relação com o seu cliente, aproveite para pensar que outras atitudes e habilidades poderiam ser incluídas a essa lista por você, para tornar essa relação ainda mais encantadora.


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